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双十一背后的商业创新是什么？2020年，双十一已经成为中国消费再生的方向，并且已经不断刷新各种记录，所以也可以看到顾客的激情正在到来。相比之下，2020年的双十一创造了很多新的消费场景，充分释放了大家的消费发展潜力，为中国经济复苏做出了很多贡献。那么，双十一背后的商业创新是什么？双十一背后有哪些猫腻？双十一背后有哪些消费理念？大家可以跟我详细了解一下~

双十一背后的商业创新

2020年的“双十一”购物狂欢节，在不断刷新的数据信息背后，最能体现中国消费的持续再生，并呈现出迭代升级的趋势。购物狂欢节创造了多种新的消费场景，衍生了大量的消费升级方式，展示了中国经济发展潜力、延展性和魅力的优秀态势。

前111分钟，100个知名品牌交易额过亿人民币，五分钟接单...2020年“双十一”购物狂欢节第一波一启动，总销量和物流运输率就刷新了纪录，“富余人员”巨大的消费激情就此迸发。

新冠肺炎疫情防控常态下的“双十一”购物狂欢节，被寄予了促进消费补缺、释放消费发展潜力的期望，其主要表现也成为中国消费再生的方向。透过这个对话框，我们可以清晰地看到，中国的消费观念在不断升级，消费业态的创新新模式在快速变化，互联网经济的青春魅力和巨大的内需动力不断再生。

过去因“重情怀”、“重线下推广”、“非标品”等因素无法释放的家装行业，2020年依托天猫商城的“轻店”和3D技术，成功加码“双十一”销售，将总流量引入线下推广，从而完成市场销售额的大幅提升。在天猫门店，顾客搜索家装产品时，会优先选择周围启用了天猫商城“轻店”的店面产品。此外，顾客还可以在天猫商城的三维虚拟家居装饰城感受实景拍摄购物，查询店铺产品，自主搭配，一键买东西。

在肺炎疫情下，2020年的“双十一”购物狂欢节引发了多种新的消费场景，衍生出大量丰富多彩、趣味横生的消费升级方式，不仅为充分释放消费发展潜力、进一步扩大内需做出了诸多贡献，也再次诠释了中国经济发展潜力、延展性、魅力的优良态势。

双十一背后的诡计

有更多货位的直播

2016年初以来，“直播电商”成为新的网购导流方式，越来越多的顾客根据网络直播平台提交订单买东西。

但也存在很多其他问题，如服务平台个人信用差、部分产品售后服务不确定、客户难以享受“三包”等，多次被客户调侃。

优惠促销全是水分。

客户会发现很多抢红包活动看似很特别，其实很可有可无。

有客户显示在某网购平台抢到了900个大红包，但具体优惠总额不超过10元；有的店家用“限时秒杀”、“爆款产品秒杀”、“巨惠促销”等宣传策划用语吸引顾客提交订单，其实是“先涨后跌”的伎俩；有些特价很可能会设置消费期限、产品类别、消费额度等“门槛”。如果没有达到门槛，就不能享受优惠。

产品质量有很多问题

一些不法店铺按照以次充好或虚报五星好评、“刷销量”等方法诱导顾客购买。

尤其是在“双十一”等重大促销活动期间，一些服务平台和店铺会继续以营销活动的名义进行营销推广。表面上是优惠客户，实际上是清货，甚至是靠廉价产品推销自己的伪劣产品。一旦顾客忍不住诱惑，就非常容易上当受骗，引发消费纠纷。

售后维修服务被诟病较多。

有些店铺非常重视市场销售，忽视售后维修服务，往往导致顾客不满。比较常见的问题有:不执行《消费者权益保护法》提出的七日无理由退货要求，买东西不向顾客出示税单，挂靠售后维修电话，要求顾客对有明显产品质量问题的产品进行评估，不落实“三包”责任，拖延解决顾客的退货或退款要求等等。

尤其是在直播、微信商务代理等网络技术业态的创新中，在大中小电商中，售后维修服务这一问题更加突出，客户的合法权益无法得到保障。

订单信息合同争议较多。

在促销期间，一些店铺为了更好地冲击销售，虚增库存，或者为了营销推广或收集顾客的隐私信息，进行“秒杀”、“竞价”等廉价营销活动。但店家吸引客户提交订单，却迟迟不发货，等待客户主动取消合作，或者以“订单信息异常”、“产品缺货”、“系统异常”为借口，单方面强制“取消订单”。

由于提交订单的顾客总数较大，如果店家不能妥善处理，极易引发集体消费纠纷。

广告推广麻烦。

很多客户都表示会在促销期内收到各种促销广告信息，有的甚至能根据消费习惯精准投放。即使不准备买东西，也逃不过这类广告的“//k0/]攻击，让人苦不堪言，又无可奈何。

一方面说明客户自身的网络信息安全没有得到合理的保障，另一方面也说明运营商对于商业服务推广和广告宣传的相关法律法规没有很好的执行。

双十一背后的消费理念

1.稀缺资源是不合理的

美国洛杉矶莱斯大学社会心理学副教授瑞安·豪厄尔认为，非理性购物是一种本能反应。

旧石器时代，大家都以狩猎和采集为生。每个人的主要日常任务是带回他们周围可能有效的各种东西。每个人都会收集一切有利于生存的东西:一块石头和一些干果。即使暂时不需要，也要囤积起来，为将来做准备。因为大家都担心一旦错过，很有可能就再也碰不到这件物品了。

即使在化学品并不稀缺的今天，在处理稀有产品的情况下，人们对生存的焦虑仍然会被激起，导致人们想要拥有这样的稀有产品。因为我们不知道哪一天有可能通过这个项目，所以我们担心这个项目会在不得不的时候消失。

现在看到五折的标志，稀缺资源的不合理就开始了。这种感觉就像，现在的人不买这个东西，别人买了，总会掉色，或者说价格只有一次，等到了这个机会至少还要再等一年。

2.损失厌恶

有看到微信朋友圈的人说:之前没想过双十一用什么，到了0点还是忍不住打开了网站。抢到之后，感觉赚了不少钱。

心理学家丹尼尔·卡内曼明确提出了“lossa版本”的基本理论，即当人们遇到它时，通常会感到害怕并拒绝行动。而且在处理伤害的时候，会很不甘心，很容易摸索。每个人对伤害和获得的敏感程度不同，伤害时的痛苦感远大于获得时的喜悦感。

如果产品不打折，大家不买就没有投入成本，不容易感受到里面的东西；但是，一旦商品打折，不买似乎就代表了损害，会促使我们疯狂购物以减少自己的“损害”。

3.人脑的奖赏控制回路

研究发现，购物确实能促进胆碱代谢。

胆碱是人脑代谢出来的化学物质，能让我们感到快乐和满足。

在食物、性、购物等愉快事物的作用下，胆碱代谢会增加，从而启动大脑内部的奖赏控制回路，给人以明显的幸福感。

4.终于获得了控制感

人们购物的另一个原因是，这让他们最终感到被操纵了。

密歇根大学营销学终身教授斯科特·里克(Scott Rick)发现，零售疗法的定义确实存在。

购物疗法是指人们根据购物来调节自己，缓解压力和负面情绪的一种方式，并不是一种苛刻而实用的心理疗法。

对于一些人来说，如果他们感到悲伤，购物可以释放他们的心态，让他们开心。因为它可以修复他们日常生活中的一些操控。自然，那种待遇太贵了。

但总的来说，选择买还是不买，会让大家更有被操纵的感觉。

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