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如何做好服务(服务行业如何有效提高服务质量)质量管理是指以质量为中心，以全体员工参与为基础，以满足顾客为目标，取得长期成功的管理方法。质量管理是通过采取一系列有效的管理措施和活动，保证企业输出高质量的产品，这是质量管理的目标。那么我们公司的产品有哪些呢？.....当然是“服务”。

如何做好服务(服务行业如何有效提升服务质量) 服务质量是从服务态度、服务效果、服务跟进等多个维度来体现的。那么如何提高服务质量呢？

第一，提高服务意识。

服务意识是一种主观能动性，是做好工作的主观意志。俗话说，态度决定一切。所以，提高服务意识的第一点就是:

(1)强化质量意识，提高对服务质量重要性的认识

很多公司经常会发布一些通知公告文件，常见的内容是“质量是企业的生命线，尤其是保险负责人要高度重视”，这在很多人看来可能是老生常谈。服务质量是任何服务单位的生命线和基石。服务质量决定了公司的发展趋势和企业的兴衰。良好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力，壮大我们的客户队伍，否则业务就不稳定，更谈不上发展。靠关系和利益维系的生意是不会长久的，所以服务质量关系到公司的长远发展，这种观念必须深入我们的头脑。

(2)强化责任感，提高对自己工作重要性的认识

任何能做好的工作都要有强烈的责任感。责任感的培养来源于对工作的热爱和对工作重要性的理解。公司一线运营人员肩负着公司的信任，承担着前端服务工作。他们的形象、服务态度、服务效果直接代表了公司的形象。因此，有必要提高一线操作人员对其工作重要性的认识，加强他们的责任感。当我们对自己工作的认识提高了，使命感就会油然而生，从而生出强烈的做好工作的欲望和足够的保质保量完成任务的责任感。

第二，脚踏实地，注重细节

具备良好的服务意识和符合客户需求的服务项目，扎扎实实做好工作，保证工作的每一个环节都能完成无误，是提高服务质量的关键。

(1)管理措施，侧重于执行

工作要有流程，每个流程都要标准化，每个规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束。这是一个众所周知的要求，管理要精简化、规范化、标准化、制度化，可以让我们的工作有章可循、有条不紊，但是制定各种流程、规范、标准、制度相对容易，认真执行起来却很难。制度面前人人平等。如果不能在制度面前一视同仁，制度终将失去约束力，各种规范和标准也将成为一张废纸。没有规范和标准，服务质量就无从提高。所以，要提高服务质量，就要有铁的制度约束，要保证各项流程、规范、制度的执行，就要严格管理，让遵守这些规章制度成为一致的共识。只有这样，才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各种规范、标准和制度是提高服务质量的前提，保证这些规章制度的执行是提高服务质量的关键。

(2)质量跟踪，强化细节

建立质量跟踪机制可以更好的控制服务质量。我们在跟踪质量的时候，一定要站在服务对象的角度去感受我们的服务，审视我们服务细节中的不足，进行改进。

有人说细节决定成败。毫无疑问，一个微笑和一瓶水可能会让我们的工作成功，一个不经意的疏忽也会让我们的工作彻底失败。因此，细节在我们的服务工作中起着至关重要的作用，尤其是针对不同客户的人性化细节关怀，可以让客户感受到亲人的关怀，提高满意度。

第三，建立反馈机制，及时沟通，

对服务质量的评价取决于客户的满意度和领导的认可。因此，与客户的沟通非常重要。同事或部门之间的沟通是我们工作中各个环节顺利衔接的关键，而与客户的沟通是提高服务质量的重要手段。建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户的意见和建议，不仅可以不断改进我们工作中的不足，还可以提高我们的服务质量。

当然，提高服务质量不仅仅是以上几点。掌握良好的业务知识和技能，加强培训等。将大大有助于提高企业的服务质量。

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