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企业危机的公关处理，是指为了防止或减轻对公司造成的严重伤害和威胁，进而有组织、有计划地进行学习和训练，制定和实施一系列管理方法和对策，包括困境的回避、操纵、处理和重振等的动态全过程。

方法

可以说，一个公司陷入企业危机公关是一个悲剧。而陷入企业危机公关后如何画蛇添足，是公司迫切希望做的解决企业危机公关的事情。然而，许多公司未能处理好危机公关。我们来分析一下企业危机公关的常见误区。

记者招待会

解决公司的危机公关，危机公关最重要的处理方式就是在第一次恶性事件中召开新闻发布会。当公司处于困难的特殊防御期时，发布会的成功与否尤为重要，稍有失误或疏漏都可能对企业造成更高的不良伤害。推敲重点，进行专项练习。确保新闻发布会万无一失。有些公司在没有做好充分准备的情况下就匆忙召开新品发布会，结果对主会场记者提出的问题一无所知。缺乏具体的、有感染力的数据信息。让公司陷入“敷衍”和“唐赛”的新困境。

处理方法主要如下

(1)首先选择主动提供采访的记者。这些记者对危机事件和企业有很大的兴趣，提前准备好英文的大特写。这部分记者是企业快速沟通的关键。

(2)积极邀请与企业有长期良好合作关系的记者。

(3)对于异地新闻媒体，适当招待，通过邮寄、传真等方式分发各类资料。

在困难时期应对敏感问题尤为重要。统一正确的回答不仅可以使企业对新闻媒体提出的问题提前做好充分的准备，还可以保证外部传递信息的准确性，从而完成信息管理的有效性。随着互联网技术的融合，公司的中央新闻联播显示出传播速度快、危害范围广等诸多优势。传播新闻媒体也是一线门户的垂直区域新闻媒体，以全新升级的方式，立体、多方位的传播公司品牌形象，以第三方的权威服务平台和最常见的声音，实现更权威、更普及、更有害的传播价值。权威官方媒体、一线门户新闻媒体、垂直新闻媒体发送的新闻和连线，可通过互联网技术、手机等随机终端设备随时阅读和查询，并永久保存。

快速激活服务热线

提前准备文件夹名材料。制作专业精良的素材，作为本次新闻发布会新闻报道文件夹的内容；

-公司声明。

-情况介绍。

严格的会议练习。

现场媒体论坛

在现场实施期间，应注意以下问题:

——异地记者由专职人员招待，报纸小报的图片，年轻优秀的记者一视同仁。

-对不请自来的记者进行独立备案，并确保即时沟通、激情和真诚。

——自始至终把握好代表大会的主导作用，正确引导新闻媒体的舆论导向。

媒体谈话后

考虑额外的面试要求

-操纵面试的整个过程

——有礼貌，有耐心，心情好。

-沟通简单明了，不用说专业术语。

-响应精确训练

不用说，“无可奉告”

-不要撒谎、猜测或推断。

——不发表意见和建议。

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