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面对外卖上的恶意差评，商家该怎么办？一群尖叫着跳舞的女人渴望找到她们的孩子。本文由时嘉百科编辑。com，251199580704005046364，南方浓妆艳抹。

点外卖已经成为很多人日常生活中离不开的一件事。之前网上有人提出，饭后给外卖小哥一个好评，可以让外卖小哥多拿几块钱工资，所以现在很多人都会评价，但是最近深圳一女子点了一个恶意差评，获利数千元。女子通过恶意差评向商家勒索钱财，商家察觉不对劲后报警。让贝斯特边肖带你一探究竟~

用恶意差评点外卖获利数千元被抓

近日，深圳一女子连续以评分差为由要求商家退款或赔偿，非法获利1420.53元。该女子因涉嫌敲诈勒索罪已被公安机关采取刑事强制措施，并已被检察机关批准逮捕。

9月9日，深圳罗湖公安分局东湖派出所民警接到大悦城咖啡馆工作人员报警称，其涉嫌被一名顾客恶意差评要求退款和赔偿。接到报警后，东湖派出所民警立即展开调查。通过走访民警发现，最近大悦城很多餐饮商家都遇到了类似的问题，都是一个女人用同一个号码打来电话说吃了不舒服，要求解释。

东湖派出所民警通过比对订餐人的手机信息和视频分析，于10月16日在东门某酒店找到了该女子，并将其带回派出所调查。

经民警耐心沟通，该女子交代，她在一次偶然的购物经历中发现，只要给商家差评，她就会主动直接联系商家协商赔偿。因为最近失业，经济压力大，在外卖平台下单外卖后私下联系商家，声称吃了他们的菜肚子不舒服，要求解释，并威胁给差评，而大部分商家往往选择退款，赔偿差评。自今年8月底以来，该女子通过这种方式敲诈了13家餐饮商家，其中部分商家被多次敲诈，非法获得“赔偿”1420.53元。

随后，该女子因涉嫌敲诈勒索被公安机关采取刑事强制措施。记者从罗湖警方获悉，近日，该女子已被检察院批准逮捕。

男子因为点外卖给差评被送进派出所

这个姓沈的男人在外卖平台点了一份烤肉拌饭。吃完后他在外卖平台留言让卖家吃他的头发。商家向他道歉，可以退他一部分饭钱，但他还是坚持要求卖家全额退款。该商人因他的名誉而给他全额退款。

没想到沈尝到了甜头。之后他每次点餐都用这个套路，前前后后点了二三十次退款。后来被公诉机关指控犯罪。外卖他不花钱，以不干净为由把菜退了。他也因为怕被卖家看到，改了很多次信息。

沈不仅犯了这个罪，而且因为交通肇事罪被判处有期徒刑六个月，这是他未成年时犯的罪。法院仔细审查后发现，他多次做不道德的事情，盗窃他人财物，在社会上造成恶劣影响。这都是因为他不想赚钱，只想不劳而获。

好在他承认了自己犯下的所有罪行，因为他是自愿认罪的，法院只判了他九个月的刑，对他来说是很轻的刑。还没收了他的手机，出狱后会还给他。我们应该遵守这个社会的社会秩序，不要做违法乱纪的事情，不要有不劳而获的想法，最终害了自己。

如何应对外卖中的恶意差评

1。首先，我们来看看什么是差评。

恶意差评一般是指评价者为了损害被评价店铺的利益或谋取个人不正当利益，以自己或他人的名义，通过夸大或捏造事实对被评价者进行不当评价；或者用三星以下的差评侮辱、诽谤、胁迫被评价人。这种重复的差评和虚假评价，严重影响了商家的销量和信誉。

2。恶意评价来自谁？

一般有以下几种情况:

1)，嫉妒你生意太好，同行/外卖平台的竞争对手

2)、敲诈勒索、无理要求的职业评估师

3)不满的员工/内部员工

4)，针对发泄不满的“奇葩”客户

3。如何识别恶意差评？

对于普通的小餐馆来说，消费者评价如此重要，随便几个差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss一定要学会自己识别差评，知道哪些是消费者客观指出自己的缺点，哪些是恶意的；哪些可以忽略，哪些应该重点关注。

一般来说，符合以下特征的可能是恶意差评。(老板要看清楚)

1)，故意在评价里说的很严重，但是又说不出什么毛病，没有细节。比如“我吃了食物中毒了！”这种刻意的评价更严重，经不起推敲。

2)写差评花了好几天。众所周知，一个人的情绪化基本上是在短时间内找到发泄渠道，所以一般用户在愤怒中给出差评，也就是在接到饭后不久。如果几天后出现差评，这是非常可疑的。恶意差评的概率比较高。

3)，不接电话，拒绝交流。当我们收到差评时，通常会主动联系客户。大多数顾客即使生气也会接受沟通，而恶意差评师一般会拒绝沟通(因为心虚)，甚至不接电话。这将进一步证实我们的判断。

4。如何应对恶意差评？

1)查明真相，给出合理解释，证明自己的清白

遇到恶意差评，首先要搞清楚发生了什么。根据差评的内容，猜测差评的可能来源。然后仔细识别，找出它的漏洞，回复。

2)掌握足够证据，向平台投诉

如果遇到严重的差评，已经影响到店铺的口碑和销量了。然后我们可以向平台举报投诉。但外卖平台对商家投诉的审核还是比较严格的。所以我们必须得到足够的证据。

比如打电话一定要录音，通过微信发消息就可以截图。投诉时，不仅要描述清楚具体的投诉内容，还要附上图片，即评价人信息、差评内容、产品截图等。，这样举报成功的几率会大大提高，平台也会删除差评。

3)不要心软，到时候再回去

对于客观的差评，我们可以道歉，虚心接受批评，然后积极改正。

但是对于那些违背事实，言语粗俗的恶意差评，你不能就这么屈服。作为一个正经的餐饮企业，该硬气的时候就要硬气。可以大胆回去，但也要讲究技巧。

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