消保委约谈后火速改口,加拿大鹅声明中国大陆门店可退货!
2023-06-15 11:42:26投稿人 : yq4qlskj围观 : 53 次0 评论
11月30日，“加拿大鹅中国大陆店不允许退货”登上微博热搜榜。
关于不可退换问题，新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店，该店工作人员表示，正常实体店销售的商品不能退换，因为顾客看到实物购买，不能退换，14天内可以换货一次。店员说网上比如淘宝看不到货，7天无理由退货。
12月1日，加拿大高端羽绒服品牌加拿大鹅在中国大陆发布退换货政策声明，称加拿大鹅严格遵守中国的法律法规执行退换货政策，而中国大陆专卖店“换货条款”第一条的含义是:凡在中国大陆专卖店销售的产品，只要符合相关法律法规，均可退换货退款。第七条进一步明确，置换条款“不影响客户依据相关法律享有的权利”。
对于出现质量问题的产品，加拿大鹅表示，如果产品在交付后出现重要问题，且符合加拿大鹅的保修政策，可以享受材质和做工的终身保修服务。
事件的原因是什么
11月29日，据《新民晚报》旗下微信官方账号新民帮农报道，上海市民贾女士于10月27日在上海中心商场“加拿大鹅”店购买了一件价格为11400元的羽绒服。当天，在付款之前，店员并没有给出任何所购商品不能退款或退货的通知。付款后，店员要求在他头上签下“更换条款”。“换货条款”规定:除相关法律另有规定外，中国大陆专卖店销售的商品一律不允许退货。
“加拿大鹅”要求消费者签署“更换条款”
据新民帮农忙报道，因所购商品存在商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙等质量问题，贾女士到店要求退货投诉，品牌店经理以“无权退货，需总公司层面解决”为由推脱。在后续与总公司的邮件联系中，贾女士也遇到了无法通过照片提供产品证明的障碍。
“加拿大鹅”总公司回复了质检的邮件。
强制不回是霸王条款。
根据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供包括售后服务或者服务内容在内的相关信息。
其中，贾女士与店家签订的“更换条款”也应遵守法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
来源：传奇知识网，转载请注明作者或出处，尊重原创！
相关文章
黄梅时节家家雨青草池塘处处蛙的意思（黄梅时节家家雨青草池塘处处蛙的意思是什么）
本文目录一览： 1、黄梅时节家家雨,青草池塘处处蛙的意思是? 2、黄梅时节家家雨,青草池塘处处蛙.这句诗句是什么意思 3、《约客/有约》原文翻译赏析,约客/有约全诗的意思 4、黄梅时节家家雨,全诗 黄梅时节家家雨,青草池塘处处...
2024-02-22 22:29:07黄梅时节家家雨青草池塘处处蛙的意思黄梅池塘时节青草家家
发表评论