8月30日，国家新闻出版总署发布《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，国内网络游戏公司纷纷响应通知，仅在周五、周六、周日及法定节假日的20:00-21:00为未成年人提供服务。

青少年充值退款政策

不难发现，许多手机网络游戏(简称“手游”)的运营商在9月1日前升级了实名认证系统，未能完成认证的用户被视为未成年人，不能再以游客模式登录游戏。

除了严格的在线时间限制，未成年玩家还受到充值消费限制:8周岁以上16周岁以下用户，单笔充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额不得超过200元人民币；

16周岁以上不满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元，每月累计充值金额不得超过400元人民币。与2019年11月国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》一致。

未成年消费可以退多少？

8岁以下，法律要求全额退款。8岁以上的话，看情况。

如果真的是未成年人充值+资料齐全，可以退80%-99%，大概需要半个月到一个月。

根据我国法律规定，8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，要实施的民事法律行为效力待定，应当由其法定代理人代理、同意和追认。8周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，实施的一切民事法律行为无效，由其法定代理人实施。

小额消费退款流程

1.未成年人身份账号信息被核实的玩家，如果没有历史退款记录，可以找客服沟通全额退款。

2.打开王者荣耀首页，点击设置，找到联系客服，搜索“儿童充值退款”找到未成年人充值客服热线；

3.客服热线9点到10点开通。玩家可以在联系客服并提交相应材料后，等待退款流程完成。

一般来说，退款会在10个工作日内完成。

未成年人退费申请程序如下:

1.首先需要验证游戏账号，填写监控信息；

2.核实监护信息，评估退款金额；

3.确认退款金额，上传监控数据；

4、监测数据审查；

5.退款申请是最终决定；

6.退款申请被批准了。

随着新规的实施，各大应用市场的手游评分都出现了异常下降。从评论来看，恶意一星差评或者因为未成年玩家不能玩游戏而发泄情绪，都是骂人却又无可奈何。也有未成年人声讨把预付的钱退还给游戏官方。

游戏玩不了，钱可以退吗？

理论上可行。未成年人沉迷网络游戏容易冲动消费，子女挥霍父母积蓄的情况时有发生。父母能否追回钱款，涉及到未成年人虚拟消费行为的法律效力。

根据《民法》相关规定，8周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，实施的一切民事法律行为无效。8周岁至18周岁的未成年人是限制民事行为能力人，实施的民事法律行为只有在其父母追认同意后才有效。

但是，他们可以独立地实施纯粹有益的或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。比如10岁的孩子可以收压岁钱，自己买文具，坐公交。如果家长拒绝追认，充值合同无效，游戏公司应该退钱。

实践是可能的。未成年人非理性充值，不能只把锅扔在游戏上，让孩子掌握手机，支付密码，监护人也有过错。基于过错责任的分配，游戏公司通常会拒绝全额退款。

以王者荣耀为例，家长可以使用微信小程序“腾讯未成年人家长服务平台”或者关注腾讯客服。

根据客户服务指南提交未成年人的出生证明和监护人的身份信息。期间需要人脸识别，审核后可以退款。注:据说退款仅限于申请前180天内的消费，不能保证全额退款。退款后游戏账号会自动封禁。

腾讯游戏退款方式

1.打开微信找到“腾讯客服”，发送关键词“未成年人退款”等待回复。

2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。要完成退款，需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别。

3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。

4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封禁10年，即退款账号10年内不能体验腾讯旗下的任何游戏。

5.退款的审核和流程大概需要10天左右，审核完成后会收到退款。