12345又称“市长热线”，是政府关注民生、倾听民意的平台。开通如此便捷的电话号码，也是为了广大人民群众。我们普通人在日常生活中遇到问题可以拨打12345求助。

但是12345并没有行政权力，只是一个回应问题的渠道，所以并不是所有的事情都可以通过拨打12345来解决。打电话之前，先了解一下12345能帮老百姓解决什么。

1.12345电话是干什么用的？

12345是一个咨询民生相关政策或接受各种意见建议的平台。具体验收范围如下:

1.对政府工作和工作人员的批评、意见和建议；

2 .对全市经济建设和社会发展的意见和建议；

3 .对政府各部门的职责、程序和政策的建议、意见和意见；

4.对处理直接影响人民生活的有关问题和突发事件的意见和建议；

5.对社会生活中需要政府解决的有关问题的意见和建议。

二、可以向12345投诉什么？

时至今日，12345已经成为回应民众心中问题的第一途径，也可以直接解决与民众生活相关的问题，从而起到惠民、便民的作用。那么我可以向12345投诉什么呢？

1.咨询:包括行政职能、职责、政策法规、工作程序等政府信息的咨询。

2.投诉:包括对行政管理、社会管理、公共服务和其他便民服务的投诉。

3.建议:包括对行政管理、社会管理和公共服务的意见和建议。

4.帮助类:包括行政职权范围内的管理和服务的帮助。

也就是说，市民遇到路灯坏了、井盖不见了、户籍迁移、施工扰民、汽车年检等问题，都可以拨打“12345”热线。此外，“12345”热线为公众提供“24小时值班和全天候接待”服务。目前，市规划住房保障局、市教育局、市林业局、市农业局、市国土局、市机关事务管理局等6个单位的电话已直接整合到“12345”热线并开始运行，更加便捷地解决了市民求助和咨询的问题。

3.12345打通了没人接怎么办？

1.打了几次电话。可能是打电话的人多，接电话的工作人员有很多事情要处理，所以没有及时接听你的电话。可以在不同时间段打几次电话。

2.如果手机暂时打不进去，也可以通过邮箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序等多种渠道反映你的问题。

12345不处理你的投诉，有两种情况:一是投诉不在12345范围内；二是12345接线员受理投诉，反馈给相关部门后，相关部门可能会以“踢皮球”、互相推诿或故意拖延案件受理时间等理由，不给出相应的处理方案。

四、12345解决不了问题可以找什么部门？

当12345解决不了问题的时候，我们也可以选择报警，直接找相关行政部门，诉讼，媒体曝光等。其中，媒体曝光成为普通人维护自身权益的一种非常有效的方式。

媒体曝光可以在短时间内获得高关注度和阅读量。而普通人在网上发布的消息，要么被无视，要么被删除，甚至被屏蔽。这是因为人们不了解平台的规则和秩序，发布的文章大多是在发泄情绪，甚至过于偏激，无法客观描述事实，表达诉求。所以需要维护权益的朋友一定要找专业的媒体平台。选择专业媒体曝光的好处是会有人给你提供法律帮助，让曝光效果更好。

动词 （verb的缩写）边肖为大家推荐几个媒体平台:

1。官方媒体

1.致电新闻媒体:焦点访谈、法制报道、人民日报新闻线索、解放日报新闻热线等。都可以在网上搜到。

2.联系当地媒体。通过广播、电视和报纸找到当地媒体的电话号码。

2。网络媒体

现在是网络化的时代。每个人都从手机上知道世界上发生了什么。基本上每个人的手机里都有今日头条、网易新闻、Tik Tok、Aauto Quicker等软件。信息传播成本低，速度快。被曝光的事情一旦进入公众视野，很快就会引起网民的关注和讨论，在给当地相关部门施压后，会促进事情的发展和解决。小乔老师提醒各位正在维权的朋友，想要达到预期的曝光效果，还是需要找专业的媒体平台。如果你选择专业媒体曝光，会有人为你提供法律帮助，让曝光效果更好。