收费员与司机僵持（如果司机和收费人员发生冲突）
2023-12-22 00:11:07投稿人 : yq4qlskj围观 : 4 次0 评论
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收费员和司机发生争吵怎么办
报警处理，要求承担法律责任。公安机关会根据《治安管理处罚法》对违法行为人进行行政处罚（罚款、拘留）。
发生矛盾一时无法解决，不妨先将工作交给其他同事，然后引导车辆进入安全区域。
这种现象也是多有发生，只能通过外人进行调节。不影响正常工作进度就好。这也是人的思维素质问题，没必要继续僵持下去。
如果不是你身为高速收费员，了解身为收费员的种种不容易，可能你也会不理解一些收费政策，也可能会质疑高速公路收费站的行为，也可能会谩骂。
超出工作范围的过激行为，这就是职业素质问题，肯定不允许的。可以投诉他，他们一定会受到严厉的惩罚。
高速收费员与120急救车司机发生冲突怎么办
1、根据查询中国学术网显示，面带微笑，耐心解释，细心服务，积极应对，化解矛盾。坚持原则不妥协，软硬兼施确保工作无纰漏，避免事态恶化。
2、发生矛盾一时无法解决，不妨先将工作交给其他同事，然后引导车辆进入安全区域。
3、应该收费，因为路桥养护需要资金，收费站人员需要工资、需要奖金。不应该收费，因为救护车承载的是生的希望，提前一分钟就有可能挽回一条生命，同时急救和高速同属公用事业，付费也不妥。
收费站对司机投诉收费员操作慢如何解决
1、车道拥堵。司机们情绪不好。作为一名收费员。尽量解释。
2、因此，遇有纠纷，收费人员应在自己的职责范围内迅速处理，超出范围的，则应马上向上一级汇报。其次是要语言得当、态度真诚。任何司乘人员的投诉均是起因于他们认为是因为我们收费工作自身的问题导致了他的损失或潜在的损失。
3、保持冷静：首先，保持冷静，不要因为服务态度不好而产生情绪上的波动。记住，他们的态度并不能代表你的情绪和利益。
4、对于因收费员工作责任心不强、业务操作错误引发的投诉事件，在当月绩效考核中作出处理，必要的情况下留站进行业务学习。
5、向该收费站所在的高速公路管理公司投诉。高速公路收费员的待遇跟服务质量有一定的挂钩，对于投诉更是处罚严重。其实在服务行业中，对于满意度要求都是比较高的。
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