电话销售的话术与技巧有哪些？
2021-09-12 03:44:17投稿人 : yq4qlskj围观 : 206 次0 评论
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相信自己，相信公司，相信产品。只有和客人通电话，才能有信心，让客人觉得产品可靠。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术部。从客户体验中了解客户需求，提高服务质量。按照最重要的、重要的、次要的和不重要的来安排日常工作，并与客户的日程安排相协调。
电话销售已经成为现代流行的销售方式，每个人都可以拿起电话。但是，如何通过电话很好地沟通，达成销售意向，并不是一件简单的事情。首先要克服自己内心的障碍，明确打电话的目标，注意客户资源的收集，有一个成功的电话销售开场白，处理好客户的异议。
电话销售开场白是指在开始的20-30秒内，销售人员要引起客户的兴趣，否则客户会分心、不耐烦，甚至直接挂断电话。电话开通最难做的就是快速吸引客户的注意力。客户总是关心自己的利益，比如降低成本、提高利润、提高效率等等。
因此，开场白的关键是相关客户的利益。“XX老师，如果有一个方法可以让你的利润增加20%，而且这个方法被证明是真的有效，你愿意花几分钟去了解一下吗？”比如电信金融行业常用的优惠活动的开场白，“我们现在正在推出新的优惠活动”，“免费获得XX”，“你只需要花费6元就可以获得你过去花费30元才能获得的服务”，“XX老师你好，我是XX公司，我了解到你的流量成本比较高。现在有了新的套餐，可以让你的流量成本降低一半。你有兴趣了解一下吗？”
利用产品“独特”、“最大”等特殊优势吸引客户。比如“你好，我是XX动漫设计公司的。我不知道你是否联系过我们。XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司。知道你作为动画设计公司的负责人，肯定有提升设计师专业能力的培训需求。所以想和大家简单交流一下。
谈论客户熟悉的话题，如“您好，XX先生，我是XX公司的XX。最近在网上看到你发表的一篇文章，和之前看到的观点大相径庭。是你自己总结的吗？”如果对方有把握，你可以继续说：“这篇文章让我感触很深，但是有几个问题我不太明白。我能问你吗？”
避免过于“程式化”的说话方式，比如“你好，我是XX公司的，能和你们公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也很容易被拒绝，因为当对方听到“你的公司”不确定的后续询问时，很容易猜到你是在贸然打电话。建议改成“你好，我是XX公司，有个广告买一万块拿五千块。很多单位领导都想知道这个计划的细节。你知道总经理的电话号码。让我写下来。”
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