crm系统是什么系统?
2021-09-06 11:06:18投稿人 : yq4qlskj围观 : 223 次0 评论
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CRM管理系统又称CRM客户管理系统或客户关系管理系统,是一种流行的语言,而CRM是客户关系管理的简称。
在ERP家族中,有一个特殊的系统。之所以特别,是因为我们经常把物流、资金流、人力流、信息流结合起来作为ERP的标志,但这个系统既没有反映商品物流的变化,也没有反映企业资金的流转,而是反映企业业务起点的重要组成部分。它就是CRM系统,也就是客户关系管理系统。CRM管理系统又称CRM客户管理系统或客户关系管理系统,是一种流行的语言,而CRM是客户关系管理的简称。
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的互动,以提高其核心竞争力,从而改进其管理方法,为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。
一般来说,CRM是管理企业销售业务,高效跟进客户线索,提高营销管理效率,客户情况和商机有据可查的管理系统。CRM被认为是企业内部供应链的前端,是客户和订单从无到有的过程,是向企业各业务系统输送弹药的数据源。
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