被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　来源：山西晚报

　　“不吭一声，快递员就直接把快递放到驿站？”“我订单填写的地址明明已经精确到单元楼和门牌号了，就希望能给送上门，但是快递还是被放到了驿站。”“小物件就算了，几十斤重的东西，也被放到驿站，还得跑那么远扛回来”……随着春节的临近，大家网购的热情达到高点，一下子取七八个甚至十来个快递的情形也时常出现，对于快递员未经同意将快递放驿站的吐槽、投诉也多了起来。

　　国家邮政局数据显示，2023年全国快递业务量和业务收入分别完成1320亿件和1.2万亿元，同比分别增长19.5%和14.5%，创历史新高。此外，预计2024年快递业务量、业务收入将分别完成1425亿件和1.3万亿元，增速保持在8%左右。

　　太原各家快递公司实际投 递 情 况 如何？消费者反映的问题如何解决？1月29日，山西晚报记者进行走访调查。

　　招呼都不打，就把快递放到驿站

　　“除了京东、顺丰外，其他快递公司的快递员总是连招呼都不打，就把快递放到小区附近的驿站，每次还得自己去驿站排队取，有时候东西又多又大，真的很不方便。”1月29日，太原市民郭女士向山西晚报记者吐槽，她前几天买了一套书，一大箱77本，担心书太沉，就时不时查看物流运输情况。一看到了太原，即将开始配送，她就急忙给快递小哥打电话，想让送到快递地址上明确注明的家庭地址。

　　对方没接电话，也没给郭女士回打或拨打过电话。最后的结果是，一大箱书被放到菜鸟驿站，郭女士只好去驿站取。寒风中，郭女士抱着几十斤重的箱子慢慢走着。实在搬不动了，就在路边歇会儿。不到一公里的路，她走了半个小时，最后干脆拖着箱子走。好不容易走到楼底下，还得把一大箱书搬上5楼，这让郭女士很恼火。

　　“我买的食品是申通快递配送的，快递员也是不给我打电话，就擅自把快递放到驿站，这太不合适了。”刘女士郁闷地说：“即使要放驿站，也得经过我同意啊！”

　　“快递员不打电话通知，我也没收到快递被放到驿站的短信提醒通知，导致五六个快递在驿站滞留了六七天。”张先生抱怨道，有个食品的保质期只有10天，等他取上快递后已经快过期了。

　　采访中，消费者反映有此类情况的快递公司还有极兔速递、圆通快递、中通快递等。而京东快递、顺丰快递的快递员，则会给消费者打电话，确定是送货上门还是放附近驿站。

　　快递上门为啥这么难？

　　“我尝试沟通过，快递员说他每件快递只赚几毛钱，送货上门不太现实，让我自己去驿站拿。”刘女士说。

　　山西晚报记者在社交平台搜索发现，不少网友跟刘女士有相同的经历，去年仅在消费者投诉【进入黑猫投诉】平台“黑猫投诉”上，有关送货上门的投诉超过2万条，其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站、拒绝送货上门等。

　　快递送货上门为啥这么难？快递员为何热衷把快递放驿站或快递柜？一位有着6年配送经验的快递员李先生透露，快递员每天需要派送的快递量非常大，送货上门需要消耗大量时间，先是拨打收货人电话，一般需要一两分钟交流，再乘电梯甚至爬楼梯，一单下来最少需要五六分钟。而送到驿站或者快递柜效率就高了许多。

　　李先生还算了一笔账，高峰期他一天的派件量在400-500件，但需要马不停蹄地配送，一个人才能挣四五百元。如果每个收货人都打电话，他最多只能派两三百件。为此，他宁愿支付放在菜鸟驿站或者快递柜的费用。这方面的“额外”支出，他通过增加派件量来弥补。

　　快递员郭先生所在的快递公司，这几年逐渐降低了快递员的派单费，从之前的每单一元多，到后来的每单七八毛钱。看着收入减少，郭先生只好通过多派件的办法来解决。他负责配送的几个小区，附近有驿站，他时常装满编织袋直接送过去，又赶紧返回公司取货。

　　对于不愿意送货上门，郭先生还说了一个原因，就是担心快递丢失，有时候大件货物放在快递车顶部，上楼送货的时候没人看管，偶尔会出现丢失情况，还得自己赔付。

　　快递擅自放驿站或智能柜，罚！

　　让众多消费者病诟的这一快递行业乱象，终于要被大力整治了。

　　近日，交通运输部网站公布了最新修订的《快递市场管理办法》，自2024年3月1日起施行。修订后的《办法》共9章57条，主要内容包括：明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

　　山西晚报记者获悉，该《办法》修订背景之一就是快递企业虚假签收、擅自使用箱递或站递等服务质量问题时有发生，需要强化对消费者使用快递服务的制度保障，保护消费者合法权益。

　　新公布的《办法》中提到：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

　　经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：未经用户同意代为确认收到快件的；未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；抛扔快件、踩踏快件的。

　　“太好了，这下总算有法可依了！再也不用担心快递被随意放进快递柜，忘记取还得付超时费。”“快递终于能送货上门了，不再被随便扔到驿站了。”消费者对新《办法》的实施期待满满。

　　山西晚报记者 程洁